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我公司在國(guó)內(nèi)擁有多個(gè)銷售和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在河北、山東、陜西、江西、黑龍江、甘肅、新疆、內(nèi)蒙、四川、山西太原、大同、臨汾等地設(shè)有辦事處，便于及時(shí)處理客戶的反饋意見和對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)，能保證在12小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶的問題進(jìn)行回復(fù)并予以解決。我公司鄭重承諾對(duì)出廠的產(chǎn)品，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，隨時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情況，隨時(shí)提供設(shè)備所需的備品、備件，根據(jù)需要，派出技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)支持。
為了使我們的服務(wù)達(dá)到用戶的佳滿意度，根據(jù)工程的技術(shù)要求和實(shí)際情況，公司對(duì)所供貨物作以下服務(wù)承諾：
1、提供現(xiàn)場(chǎng)安裝程序文件和安裝、維修時(shí)的特殊工具以及技術(shù)支持，及時(shí)提供短缺的配件或部件，配合買方緊急提供所缺備件或部件。
2、在質(zhì)量保證期限內(nèi)，由于設(shè)備本身出現(xiàn)問題導(dǎo)致不能正常使用的，投標(biāo)人無(wú)償?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)按照買方要求的時(shí)間處理問題。
3、在保修期內(nèi)，公司免費(fèi)提供定周期的系統(tǒng)維護(hù)和檢測(cè)。
4、承諾提供長(zhǎng)期的售后服務(wù)和技術(shù)支持，包括現(xiàn)場(chǎng)安裝、維修、檢查，能夠按照買方要求的時(shí)間派遣技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行技術(shù)服務(wù)
5、在保修期外，用戶申請(qǐng)的系統(tǒng)維護(hù)和檢測(cè)，公司以實(shí)際耗材和人力收取費(fèi)用，不附加任何的利潤(rùn)和管理費(fèi)用。
6、對(duì)硬件設(shè)備在超出維修服務(wù)期或使用壽命之后以低價(jià)格提供更新產(chǎn)品。
7、公司所供產(chǎn)品，終身提供備品備件服務(wù)。
8、以下情況不在保修范圍內(nèi)：
A、未按使用說(shuō)明書所寫的使用方法和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作造成的故障。
B、由于不可抗拒力等自然因素造成的故障。
C、擅自拆卸、修理造成的故障或損壞。
D、因超出設(shè)備使用環(huán)境、不良的電源或異物進(jìn)入設(shè)備所引起的故障。
除上述服務(wù)承諾外，我公司對(duì)所提供的產(chǎn)品提供12小時(shí)咨詢服務(wù)和服務(wù)站，在接到需方反應(yīng)的質(zhì)量問題信息后，在1小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，并保證12小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。
在設(shè)備安裝和投運(yùn)的整個(gè)實(shí)施過程中，公司將根據(jù)工程進(jìn)程和業(yè)主要求作如下承諾：
1、派有經(jīng)驗(yàn)的工程師到現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)指導(dǎo)和整體項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作，協(xié)助并監(jiān)督設(shè)備的安裝并保證其正常運(yùn)行。
2、根據(jù)業(yè)主要求及時(shí)地提供產(chǎn)品全部技術(shù)文件和檢測(cè)報(bào)告。
3、公司可免費(fèi)提供產(chǎn)品安裝施工方案，以確保產(chǎn)品的安裝、設(shè)計(jì)的合理性和完整性，保證產(chǎn)品在較好的工況條件下運(yùn)行。
4、公司無(wú)償提供產(chǎn)品的安裝維護(hù)技術(shù)要求。
